Кейс Lunexia – оспаривание транзакции через платежную систему Apple Pay

Чаще всего за помощью к Lunexia обращаются люди, которые совершали платежи напрямую с банковских карт, счетов или онлайн кошельков. Однако недавно в нашей практике был интересный случай: мошенники списали средства через платежную систему Apple Pay.

Предупреждение: детали совместной работы опубликованы только с разрешения клиентов компании. Личная информация не сообщается согласно закону о защите личных данных. Поэтому название банков, проектов, сведения о клиентах (ФИО, контакты и так далее) не указываются.

Интересно, что онлайн кошелек Apple Pay считается одной из самых безопасных в мире. Во время всемирной пандемии она также заняли лидирующие позиции по популярности и распространенности. Это повлияло на количество взломов Apple Pay во всем мире. В практике компании Lunexia появляется все больше запросов на чарджбек, связанных с Apple Pay. Это подтверждают и отзывы о Lunexia.

Регулярные заявки на возврат средств от Lunexia показывает, что Apple Pay не всегда так безопасен и надежен, как может показаться. Если злоумышленники получили доступ к вашим платежным данным удаленно или через смартфон, они могут совершать транзакции практически без препятствий.

В кейсе клиента, который обратился за помощью к Lunexia, ситуация сложилась следующим образом: пользователь начал сотрудничество с инвестиционным проектом. Процесс был на этапе переговоров. Менеджер компании задавал различные вопросы, в том числе о доходах инвестора и его финансовых возможностях. Его интересовало, сколько средств находится в распоряжении клиента, есть ли у него сбережения и дополнительные источники дохода, готов ли он брать кредит.

Так как пользователь полностью доверял инвестиционной компании и ее репутации, он отвечал на все вопросы менеджера. Так сотрудник мошеннического проекта узнал о его возможностях, количестве средств на балансе, сбережениях. Когда все вопросы были улажены, менеджер отправил ссылку. Якобы клиент должен был авторизоваться по ней, внести депозит и начать торговлю.

В действительности мошенники получили доступ к Apple Pay и картам, привязанным к платежной системе. Они завладели личными данными. Но клиент узнал об этом гораздо позже. С его кошелька списали несколько транзакций небольшими суммами по 100-200 долларов, чтобы не вызывать подозрений и не превышать порог на разрешенные транзакции системы без подтверждений.

Когда клиент понял, что с его счета списали деньги, он обратился в Apple Pay. И когда не получил результата, оставил заявку на возврат средств у Lunexia. К сожалению, пользователь сразу обратился в Apple Pay. Однако это онлайн кошелек, а не банк или полноценная платежная система. Сервис Apple Pay хранить информацию о платежных данных и банковских картах клиентов.

Поэтому необходимо связаться с банком, который выпустил карты, а не в компанию Apple. В случае с клиентом, который обратился за помощью Lunexia, сотрудники компании составили запрос в банк. Чтобы его взяли в работу, были подготовлены различные документы, которые подтвердят несанкционированные транзакции. Весь процесс возврата средств от Lunexia занял больше времени по сравнению с чарджбеком, который оформляют, когда речь идет про банковский перевод.

Приложенные документы были убедительны, что банк инициировал отмену транзакций и возврат средств. Клиент получил свои средства в полном объеме за считанные недели, и присоединился к другим довольным клиентам, которые уже оставили свои отзывы о Lunexia.