Оригинальные идеи

  • Что такое аутсорсинговые call-центры

    1Все пользуются мобильной связью, так как без нее уже невозможно обойтись. Так и специальные аутсорсинговые call-центры набирают высокие темпы развития на рынке. Аутсорсинговый call центр представляют собой организации по обработке телефонных вызовов, связанных с ними систем разных образовательных учреждений. Сall-центры готовят высококвалифицированных операторов. Рынок call-центров разнообразный и большой, поэтому они прочно занимают свою нишу в нашей жизни.
    Почти каждый день открываются новые аутсорсинговые call-центры и перечислить всех их, что существуют на просторах нашей страны, очень затруднительно. На разных ресурсах есть определенное количество зарегистрированных центров, из которых половина уже не работает. В прейскурант услуг любого аутсорсингового call-центра входит обслуживание всех входящих и исходящих вызовов (социальные исследования, маркетинговые, прием заказа и его обработка, виртуальный помощник и офис, разные информационные линии), а также предоставление списка операторов. Любой call-центр использует новейшие технологии и коммуникации, современное техническое и программное обеспечение. Преимущество в пользовании их услугами:
    -сокращение расходов на дорогостоящем оборудовании и финансовых затратах в компании,
    -можно экономить на зарплате персонала и аренде офисного помещения,
    -экономия времени на неактуальные звонки,
    -контролировать работу операторов call-центров, получая прямой доступ к записям всех телефонных разговоров,
    -получать подробный отчет и непосредственную информацию о количестве звонках в компании,
    -делать большой объем звонков (обзванивать и информировать своих клиентов, проводить опросы и статические сборы, их анализ).
    Компания Oktell работает на рынке 8 лет и предоставляет самостоятельный продукт телефонной коммуникации. Компания разрабатывает разные проекты, утилиты для работы со звонками и оборудование. В компании есть своя поддержка. Компания работает от систем IP АТС до своих call-центров.
    Аутсорсинговый call-центр являет собой уникального связного, который предоставляет помощь в налаживании сильных отношений с уже состоявшимся списком клиентов, а также обеспечивая привлечение и поиск новых клиентов. Call-центр помогает взаимодействию с потенциальной конечной аудиторией. Если все отлично и клиенты довольны, то все это – дальнейший рост успешных продаж, мотивация повышения лояльности и бренда. Качество и результативность в исследовании рынка составляет главную задачу.

    Дата публикации: Октябрь 30, 2013